Müşteri Odaklı ve Ölçülebilir Bir Kalite Yönetimi
ISO 9001, dünyada en yaygın kullanılan yönetim sistemi standardıdır. Kuruluşların ürün ve hizmetlerini tutarlı biçimde sunmasını, müşteri memnuniyetini artırmasını ve süreçlerini sürekli iyileştirmesini sağlayan Kalite Yönetim Sistemi (KYS) şartlarını tanımlar. Sektör ve büyüklük fark etmeksizin her kuruluşa uygulanabilir.
Standardın yeni sürümü ISO 9001:2026, 16 Eylül 2026’da yayımlandı. Qualitas Danışmanlık olarak yeni kurulumlarda ISO 9001:2026’ya göre çalışıyor, mevcut ISO 9001:2015 belgelerinin yeni sürüme geçişini planlıyor ve kurulumdan belgelendirmeye kadar tüm süreci anahtar teslim yürütüyoruz. Standardın ne olduğunu ve temel kavramlarını ISO 9001 nedir? yazımızda ayrıca anlattık.
ISO 9001’in Kuruluşunuza Katkıları
- Hatalı iş, tekrar iş ve müşteri şikâyetlerinin azalması
- Süreçlerin tanımlanması, yetki ve sorumlulukların netleşmesi
- Kamu ihaleleri ve kurumsal tedarikçi değerlendirmelerinde aranan şartın karşılanması
- Ölçülebilir hedefler ve verilere dayalı karar alma
- Risk ve fırsatların sistematik olarak yönetilmesi
- ISO 14001, ISO 45001 ve ISO 27001 gibi standartlarla entegre bir yönetim sistemine zemin hazırlanması
ISO 9001 Danışmanlığı Nasıl İlerler?
1. Boşluk Analizi ve Proje Planı
Mevcut işleyişiniz ISO 9001:2026’nın 4–10. maddeleriyle karşılaştırılır (mevcut belgeniz varsa iki sürüm arasındaki farklar ayrıca raporlanır); süreçleriniz, kayıtlarınız ve müşteri ile tedarikçi ilişkileriniz yerinde ya da uzaktan incelenir. Analiz sonunda eksikler, kaynak ve altyapı ihtiyaçları, varsa test ve ürün gereksinimleri raporlanır; çalışmanın takvimi bu rapora göre netleşir.
2. Eğitimler
Sistemden sorumlu ekip ve çalışanlar için temel, farkındalık ve iç denetçi eğitimlerinden ihtiyaç duyulanlar proje içinde verilir. Eğitimler yüz yüze ya da online yapılır ve katılım veya başarı sertifikasıyla belgelenir. Standarda özel eğitim içeriklerini ISO 9001 eğitimleri sayfasında bulabilirsiniz.
3. Sistemin Kurulması ve Dokümantasyon
Standardın şartları kuruluşunuzun gerçek işleyişine göre uyarlanır; hazır şablon dosyalar yerine kullanılan, yaşayan bir sistem kurulur.
- Üst yönetim taahhüdü, kalite politikası ve ölçülebilir kalite hedefleri
- Yönetim temsilcisi ve kalite ekibinin atanması, görev tanımları ve organizasyon şeması
- Bağlam ve ilgili taraflar analizi, KYS kapsamının yazılı hale getirilmesi
- İş süreçlerinin analizi, süreç kartları ve performans göstergeleri
- Risk ve fırsat değerlendirmesi, hedef planı
- Satın alma ve tedarikçi değerlendirme yöntemleri
- Müşteri memnuniyeti ölçümü ve şikâyet yönetimi
- Doküman ve kayıtların kontrol kuralları, izleme ve ölçme parametreleri
4. İç Tetkik, Yönetimin Gözden Geçirmesi ve Belgelendirme
Sistem bir süre işletildikten sonra iç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi yapılır. Ardından belgelendirme süreçlerinizi yönetiyor, denetim boyunca yanınızda oluyor, varsa uygunsuzlukların kapatılmasını ve sonraki yılların gözetim denetimlerine hazırlığınızı takip ediyoruz. Ayrıntılar için ISO 9001 belgelendirme sayfamıza göz atabilirsiniz.
Türkiye genelinde ve yurt dışında, yerinde ya da uzaktan çalışıyoruz.
Kapsamı, takvimi ve bütçeyi kısa bir görüşmede birlikte netleştirelim.
ISO 9001 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
ISO 9001 eğitimi zorunlu mu?
Standartta doğrudan eğitim almayı şart koşan bir madde yoktur. Ancak sistemin etkinliğinden sorumlu çalışanların yetkinliğini kanıtlamanız gerekir; bunun en kolay yolu eğitim kaydıdır. Proje içinde temel ve farkındalık eğitimlerini veriyoruz, iç denetçi ve baş denetçi eğitimleri ayrıca alınabilir.
ISO 9001 belgesi ne kadar sürede alınır?
Süre; kuruluşun büyüklüğüne, süreç sayısına ve mevcut hazırlık düzeyine göre değişir. Sistemin bir süre işletilip kayıt üretmesi, ardından iç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesinin yapılması gerekir. Boşluk analizinin sonunda size net bir proje takvimi sunuyoruz.
ISO 9001:2026’ya geçiş ne zamana kadar yapılmalı?
ISO 9001:2026, 16 Eylül 2026’da yayımlandı. ISO 9001:2015 belgeli kuruluşların 30 Eylül 2029’a kadar yeni sürüme geçmesi gerekiyor; 31 Mart 2028’den itibaren yeni akredite belgeler yalnızca 2026 sürümüne göre düzenlenecek. Geçişi planlı bir gözetim veya yeniden belgelendirme denetimiyle birleştirmek maliyeti azaltır. Ayrıntılar duyurumuzda.
ISO 9001 danışmanlık ve belgelendirme fiyatı nedir?
Sabit bir fiyat yoktur. Çalışan sayısı, lokasyon sayısı, süreçlerin karmaşıklığı, mevcut hazırlık düzeyi ve birlikte kurulan diğer standartlar ücreti belirler. Projeleri sabit paket fiyatıyla teklif ediyoruz; kısa bir ön görüşmeyle net teklif hazırlıyoruz.
